COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?
Le prix de la livraison varie en fonction de votre lieu de résidence !
www.luminatamq.com travaille dur afin de toujours proposer à ses clients une livraison standard à moindre coût.
QUEL EST LE DÉLAI D’EXPÉDITION DE MA COMMANDE ?
Nous veillons à expédier votre commande en moins de 48h et estimons nos délais de livraison à 7 jours ouvrés en Martinique.
EXPÉDIEZ-VOUS PARTOUT DANS LE MONDE?
Actuellement, nous livrons uniquement en Martinique et en France Métropolitaine.
D’OÙ EXPÉDIONS-NOUS VOTRE PRODUIT?
Notre siège LUMINATA se situe : quartier Croix Mission- 97212 SAINT- JOSEPH MARTINIQUE.
IL MANQUE CERTAINS ARTICLES DE MA COMMANDE, QUE SE PASSE-T-IL?
Nous ferons rapidement le nécessaire afin de pouvoir vous envoyer le reste de votre commande.
J’AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ. QUE PUIS- JE FAIRE?
Nous sommes navrés d’apprendre cela. Afin de définir la solution la plus adaptée, merci de nous envoyer votre numéro de commande ainsi qu’une photo de l’article endommagé par mail.
JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE. QU’EST-CE QUI PREND AUTANT DE TEMPS?
LIVRAISON
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Nous faisons notre maximum pour que vous receviez vos commandes rapidement mais parfois, l’expédition et le transit peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.
Les délais de livraisons peuvent également varier suite à un nombre élevé de commandes et/ou à des conditions exceptionnelles dont nous ne sommes en aucun cas responsable (ex: pandémie, grève…).
AVEZ-VOUS UNE POLITIQUE DE REMBOURSEMENT?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement de votre commande, veuillez consulter notre politique de remboursement.
DOIS JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE ?
Dans de très rare cas, selon votre lieu de résidence, et plus principalement dans les DOM TOM, des frais de douanes peuvent être demandés par votre livreur et ne sont en aucun cas dépendant de notre volonté.
FOURNISSEZ-VOUS DES INFORMATIONS DU SUIVI DE COLIS ?
Oui, vous serez averti de l’expédition de votre commande par mail et un numéro de suivi vous sera fournis. Ce dernier prend généralement 48h avant d’être pleinement actif, ne vous inquiétez pas.